また、特に顧客の問い合せに瞬時に対応しなければならないコールセンターにおいては、多種多様な質問に対して正しい情報を選別し、的確かつ即座に回答するために、コンテンツ管理システムの活用が非常に有効です。コールセンター向け回答支援システムの「InStranet for Contact Center」は、インストラネットをベースにパッケージ化された製品で、コールセンター業務に必要な機能を実装し業務の効率化に大きな威力を発揮します。海外の大手通信会社の事例では、この「InStranet for Contact Center」を7,000人のオペレータに導入し、顧客への回答時間が10％削減、問題の回答率が15％向上したという大きな効果が得られています。
インフォマティクスでは、「InStranet 4」を‘情報配信・情報共有サイト用’コンテンツ管理システムとして企業の情報システム部門に提案していくとともに、より具体的な効果が得られるよう４つの適用分野向けにプレカスタマイズ／パッケージ化した製品を提供していく方針です。「InStranet for Contact Center」はその第一番目のパッケージ製品で、大規模なコールセンターを持つ通信・金融サービス、製造業などの顧客を中心に提案していきます。
また、インフォマティクスでは、「InStranet 4」および「InStranet for Contact Center」を、企業ポータルサイトをユーザ企業に提案しているＳＩ会社や、コールセンター向けのシステムを構築しているＳＩ会社などとの協働作業により、広く拡販を進めてまいります。
【セミナーのご案内】
「InStranet 4 ＆InStranet for Contact Center」 新製品発表セミナー開催
■日時
2004年4月23日（金）14:00〜17:30
前半14:00〜15:40 新バージョン「InStranet 4」紹介
後半16:00〜17:30 「InStranet for Contact Center」紹介
