顧客管理支援システム
お客様の抱える課題
膨大な顧客情報を社内で管理し、営業活動につなげようとする際、次のような点で困ることがあります。
・顧客情報の一元化ができず、DM送付や訪問で重複が発生する。
・部署間、営業所間での顧客への営業進捗等の情報が共有できず、結果顧客アプローチの取りこぼしが発生する。
・顧客情報が一目では分かりづらく、問い合わせへの対応に時間がかかる。
インフォマティクスの顧客管理支援システム
インフォマティクスの顧客管理支援システムは、顧客情報のほか、購入や問い合わせ、顧客訪問、DM送付といったさまざまな履歴情報を地理情報システムと連携させて空間分析を行うことで、顧客情報の管理・運用の効率化や受付対応の迅速化を実現。顧客との継続的なコミュニケーションの構築を支援します。
導入効果
■営業活動の効率化
新規/既存顧客への訪問状況を日報として地図上に登録し視覚化できるため、営業活動の重複防止、引継ぎ作業や営業エリア見直しを効率よく行えます。
■取引状況の把握を可視化
各支店における取引先分布や取引先、エリア集計、重点顧客などを地図上に表示することで、全体の取引状況を一目で把握できます。
■エリアマーケティング戦略立案を支援
人口とシェアを可視化して重ね合わせることにより、地域状況に応じた営業戦略の立案を支援します。
■業務処理の効率化
「口座名」、「住所」、「残高」、「契約年数」など任意の設定条件による検索・抽出のほか、法人/個人割合、各種預金・融資残高の実績傾向の分析、各支店間のテリトリ管理なども簡単な操作で行えるため、業務処理の効率がアップします。
